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    新闻中心 Shengquan News

    盛全服务第一季度经营分析会圆满落幕

    4月16日,盛全服务2019年第一季度经营分析会在总部会议室举行。德信控股集团常务副总裁费忠敏及相关职能中心负责人,盛全服..

    2019-04-22

    12

    04月

    责任担当,盛全服务积极响应协会扫黑倡议

    近期,杭州市物业管理协会发布《关于积极参与扫黑除恶专项斗争工作的倡议书》。呼吁行业积极响应以习近平总书记为核心的党中央作出的重大决策,积极参与扫黑除恶斗争,坚决扫除物业服务领域黑恶势力,营造和谐稳定居住环境。 《关于积极参与扫黑除恶专项斗争工作 的倡议书》 杭州市物业行业的同仁: 党中央、国务院决定自2018年1月起在全国开展为期三年的扫黑除恶专项斗争,这是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决策,事关社会大局稳定和国家长治久安。 为深入贯彻落实中央、省、市关于开展扫黑除恶专项斗争的重大战略部署,推动扫黑除恶专项斗争在物业行业深入开展,充分调动我市物业行业同仁参与扫黑除恶专项斗争的主动性、积极性,杭州市物业管理协会现向所有在杭物业服务企业和行业从业人员发出如下倡议: 一、个人带头遵纪守法,维护行业从业人员形象。 切实管好自己和亲属,坚决不参与黑恶组织,坚决不从事涉黑涉恶违法犯罪,坚决不包庇、放纵黑恶势力。勇于与黑恶势力作斗争,制止身边涉黑涉恶行为,积极向有关部门举报涉黑涉恶线索。 二、企业及物管项目强化安全防范,规范服务行为。 1.依法经营、诚信履约,坚决抵制不正当竞争行为。在企业内部及下属物管项目广泛宣传黑恶势力的危害性,旗帜鲜明地营造扫黑除恶专项斗争氛围。 2.不违反程序擅自引进小区服务队,不强买强卖,不干涉业主自主选择装饰装修企业(个人)的权利,不以任何理由阻挠相关人员和材料进小区。 3.加强“人防、物防、技防”,对进入小区的装饰装修企业(个人)实行统一管理,严格执行进出登记、重点部位巡查和安全排查制度。 4.日常服务统一着装、行为规范、热情服务,践行服务承诺,提升服务水平。 三、全行业积极配合对黑恶势力的排查和打击工作。 积极检举揭发物业服务领域的违法犯罪行为,提供真实情况,全力配合有关主管部门开展调查。一旦发现黑恶势力的违法犯罪活动,及时向有关主管部门举报。 全市物业行业同仁,让我们携起手来,积极参与扫黑除恶斗争,严格规范物业服务企业经营行为,坚决扫除物业服务领域黑恶势力,营造和谐稳定居住环境,增强业主的幸福感、安全感。通过我们全行业的共同努力,打一场扫黑除恶的人民战争,扫除黑恶阴霾,扫出风清气正的美丽杭州! 杭州市物业管理协会 2019年04月04日 本公司全体成员认真学习了由杭州市物业管理协会发起的《关于积极参与扫黑除恶专项斗争工作的倡议书》,并结合日常工作积极响应: 一加强学习,统一认识 我们认真学习、贯彻落实2018年1月中共中央、国务院发出《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》等有关“扫黑除恶”的各项政策、法律、法规,不断增强法制观念,深刻认识扫黑除恶专项斗争的极端重要性和现实紧迫性,为营造“扫黑除恶、人人参与”的专项斗争氛围贡献力量。 ▌杭州泊林印象秩序团队集体学习扫黑除恶专项活动内容 ▌金华保集·湖海塘庄园开展扫黑除恶学习活动 二线上线下开展“扫黑除恶”宣传 我们配合街道社区,积极开展“扫黑除恶”宣传。在园区挂横幅、贴海报,并利用园区电子屏、业主群信息提示等方式,线上线下联合宣传“扫黑除恶”专项行动信息,发动业主举报发生在身边的涉黑涉恶人员,传递正能量。 ▌杭州臻园挂横幅宣传扫黑除恶行动 ▌杭州东宸&早安贴海报宣传扫黑除恶行动 ▌金华保集·湖海塘庄园向业主发放“扫黑除恶”宣传单并讲解 ▌金华保集·湖海塘庄园挂横幅宣传“扫黑除恶”行动 三加强园区安全防范,提升服务水平 加强园区“人防、物防、技防”,对进出外来人员、车辆严格执行进出登记,并开展重点部位巡查和安全排查等多项活动。加强内部培训与演练,提高秩序人员应对突发事件能力。并强化日常服务统一着装、行为规范、热情服务,践行服务承诺,提升服务水平。 ▌温州鹿城大院严格执行进出登记 ▌杭州东宸加强夜班巡逻 ▌杭州泊林春天开展武装巡逻 通过本公司全体员工的共同努力,为业主营造安居、幸福、和谐的家园氛围,扫除黑恶阴霾,扫出风清气正、和谐幸福的美丽家园! 信息来源:盛全服务战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    03

    04月

    礼仪先行,盛全这厢有礼了

    如今,在盛全服务的园区,无论是客服、保安,还是保洁、工程维修师傅,遇见业主时,都会做到“3米微笑,1米主动问好”。 这个暖心的小变化,背后是盛全服务大力开展的“礼仪先行”专项行动。通过对员工开展礼仪培训,促进服务礼仪提升,结合微笑服务、礼貌服务、主动服务等行动,进一步提高盛全服务的品质细节管理,为业主带来更优质的服务体验。 礼仪先行 培训环环相扣 SHENGQUAN 首先是区域/城市公司开展服务礼仪培训,强化服务礼仪标准落地。 ▌浙南区域品质启动会议 继而是项目上利用晨会时间,开展礼仪培训,检查仪容仪表,将礼仪培训、仪容仪表检查常态化;并在工作部署中强化“礼仪先行”的重心,让该专项行动深入到每一位员工的心中。 ▌正确的角色定位,为优质服务做好铺垫 礼仪先行 实操面面俱到 SHENGQUAN 除了做好“3米微笑,1米主动问好”外,针对不同岗位,“礼仪先行”行动也有一些特色的小要求分别实施。 1 客服 各项目客服部正式升级为管家部,致力为业主提供管家式专属服务,管家专用手机、管家牌、笑脸牌、雨伞、门禁卡等也迅速布置妥当。 ▌早送晚迎,让业主感受到家的温馨 ▌礼仪礼节培训,嘴里含筷子练习微笑 ▌三米微笑服务 ▌热情接待业主,耐心解答疑惑 2 保安 ①门岗站岗、园区巡逻,遇到业主主动微笑问好 ③强化三步交接、军姿列队、技能操练 3 保洁 ①园区打扫卫生遇到业主主动微笑问好 ②打扫工作规范化,清扫效果标准化 4 工程 ①用好维修“四件套”:工具箱、鞋套、坐垫、抹布,不弄脏业主一寸地面,不留半点废料 ②重视微笑服务,上门即为业主带来暖心的感受 礼仪先行 督导由外到内 SHENGQUAN 为了保证“礼仪先行”活动落实的有效性,督导检查同样关键。那么,我们如何开展督导检查呢? 除了项目晨会自查以外,区域/城市公司会开展月度督导和不定期专项督导,集团总部开展季度联合督导检查。 ▌盛全总部联合杭州区域的督导检查现场 远观服务状态 为了实现检查的有效性,督导小组会先在小区门外的隐蔽处,远观门岗的主动微笑服务和对外来人员的盘查登记服务;在物业服务中心门外,远观客服对业主的微笑服务。与之同时,盛全服务400云客服通过网络监控实现对一线员工服务状态的实时监督。 近观礼仪细节 实现了上一环节后,督导小组会走进,查看各岗位的仪容仪表,含工装穿戴、微笑牌、工作牌等细节。 2019年是盛全服务的品质立新之年。 要实现服务品质的具化提升,实现业主满意度质的提高,除了做好日常服务,也要聚焦于提升服务亮点,优化业主的服务体验感。 这个春天,从“礼仪先行”出发,盛全服务带业主步入一个全新的品质家园。

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    27

    03月

    奋进立新,盛全服务春季品质提升活动全面开展

    春日,万物生长,万象更新,是物业服务工作开展的美好时节,是家园创新、立新、焕然一新的黄金时间点。 为显著提升服务品质,盛全服务各区域/城市公司发起了细致又猛烈的春季服务攻势。 1 杭州春季品质检查行动火力全开 此次品质检查活动范围涵盖臻园、晓宸、红郡等住宅小区项目和多个单一业主项目。 查不足,查欠缺。去完善,去提升。深化服务标准落地,树立臻至服务水平。在这个春天,给业主一个焕然一新的幸福家园。 2 浙南区域创新开展“3·15维权日”品质整改活动 活动的创新亮点在于结合3·15活动主题,以提升小区的服务质量、维护业主权益为目标,主要内容包含: 1 秩序强化 ①加强对外来人员、车辆的管控 ②加强秩序队伍技能培训 ③加强对园区共享单车的清理和管控 2 卫生强化 ①细致清理园区死角 ②排查、清理楼道杂物 ③清洗垃圾桶,去除异味,焕然一新 ④清理垃圾场,园区环境大保障 3 智能化设施设备维保 ①全面维保电梯、单元门禁等智能化设施设备 ②全面检修园区其它设置设备 4 园区美化提升 ①绿化补种 ②绿化边角创意美化 ③园区景观清洁美化 3 防患于未“燃”,浙中区域消防大练兵 为进一步加强消防安全工作,3月12日,盛全服务浙中区域在保集·湖海塘庄园开展了消防安全实战培训。 此次培训不但要求各项目、案场员工面对火灾等突发状况时有能力组织业主安全疏散撤离和紧急救护,还要有能力使用消防设备及时扑灭初级火灾,保障业主的人身财产安全,将损失降到最低。 消防安全实战培训课程易懂、易学。课后大家进行模拟实战灭火演练,现场点燃铁桶内的可燃物,大火熊熊燃烧,工作人员根据培训内容,使用灭火器灭火,动作迅速干练。在消防实操环节,秩序人员确认着火点、抛带、连接消防栓、避免水带弯曲、对准着火点灭火整个过程一气呵成。 通过此次实操培训,增强了员工的消防安全的意识,提高员工防范火灾、应急突发事件处置能力。 4 安徽区域开展义诊活动,将免费体检送到了业主家门口 正值冬春交替之际,气候变化频繁,为关爱业主身体健康,提高业主的健康保健意识。3月13日,盛全服务安徽弘宇·雍景湾物业服务中心联合天河街道于3月13日在园区举办了“真心服务,健康生活”为主题的义诊活动。 把免费体检送到了业主的家门口,让业主朋友们享受到实实在在的健康服务。 义诊现场,医护人员不仅给现场业主提供身体检查和用药咨询,还围绕高血压和糖尿病的疾病预防知识,向大家重点介绍了这些慢性疾病的致病原因、诊断标准、预防措施等,并告诉大家如何从合理膳食、适当运动、心态调整等方面积极防范高血压、糖尿病、冠心病等慢性疾病的发生。 活动贴近人们健康生活需求,对居民有效预防疾病,提高生活质量帮助非常大。雍景湾小区的业主一大早就到活动点排队参加。大家纷纷表示,通过此次义诊活动对自己的健康有了进一步的认识,也丰富了日常保健的相关知识,感谢盛全服务组织的义诊活动。 5 湖州城市公司第一季度品质检查反馈及2019年项目责任状签约会圆满举行 3月19日下午,盛全服务湖州城市公司在湖州市国贸·仁皇1号楼3楼会议室举行第一季度品质检查反馈及2019年项目责任状签约会议。 会上,湖州城市公司品质部公布了第一季度品质检查结果,并向各项目经理作总结汇报,针对项目管理过程中存在的问题进行梳理汇总,并提出整改建议和方案。各项目经理细心听取并记录。 为有效的落实品质互检结果的应用,以及对经营责任目标分解的落地,湖州城市公司对各项目进行了2019年责任目标分解,并与项目经理签署目标责任书。 *本文特别鸣谢浙南区域通讯员郑世清、浙中区域通讯员李斌、安徽区域通讯员王晓蔚、湖州城市公司通讯员郑希旺。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    21

    03月

    盛全多个项目斩获“市优物业管理项目”荣誉称号

    近期,各个城市的市级物业管理示范项目名单先后公布,盛全服务多地、多个项目斩获该荣誉。 在初春这个蓬勃、生长的季节,我们用荣誉总结过往,用荣誉寄予更美好的一年。 盛全水岸枫庭(湖滨一号)获 2018年温州市物业管理示范项目 水岸枫庭地处温州市炬光中路与月乐西街交汇处,项目承袭温州母亲河——温瑞塘河优质水系,四面环水,犹如温州中心的一颗璀璨明珠。建筑面积89313.15㎡。 自2017年12月份交付以来,由盛全服务温州城市公司进驻物业管理。期间,物业服务团队坚持微笑服务业主,并以优家行动提供全年、全年龄段的社区服务和社区文化活动,不仅与业主建立了良好联结,也促使小区邻里和睦,和谐共生。 水岸枫庭物业服务团队通过严格践行盛全服务“真心真行臻服务”的理念,将管理标准深化落地,取得了良好成效,此次荣获“2018年温州市物业管理示范项目”是对他们辛勤付出的验证。 盛全德馨园(爱琴海岸)获 2018年温州市物业管理示范项目 德馨园小区地处温州市瓯海区三垟街道,位居市府板块核心位置,毗邻三垟湿地。建筑面积66622.2㎡。 该项目2016年12月交付,共计476户业主,由盛全服务温州分公司提供物业服务。 服务期间,项目服务团队严格将服务标准具化落实,取得了良好的管理成效。 除此之外,项目服务团队以温州特色节日开展多样的社区文化活动,重阳为老人免费体检、免费剪发;冬至和业主一起包温州特色汤圆;营造了一方特色的温馨家园,业主满意度和物业费收缴率居于高位。此次获优,更是对该项目服务水平和服务特色的高度肯定。 盛全九龙城·红郡获 2018年徐州市示范物业管理项目 2018年徐州市物业管理先进单位 九龙城红郡位于江苏省徐州市沛县新城区正阳路和韩信路交叉口,总建筑面积325959㎡,是集商业、高档住宅为一体的物业类型。小区住宅部分总计33个单元、1582户(住宅共1520户,住宅沿街商铺共62户),商业部分是集公寓和大型购物广场为一体的商业综合体。 九龙城红郡首次交付时间是2015年5月31日,末次交付时间是2016年12月31日。自盛全服务管理以来,先后获得了2017年度和2018年度“小区物业管理工作先进单位”;2018年度-2019年度“三星级物业服务企业”;2018年度“徐州市幸福家园示范小区”等荣誉称号。 红郡服务团队践行“真心真行臻服务”的服务理念,导入先进的质量管理模式,并引入金钥匙服务管理理念,向业主提供一站式管家服务。 主要服务特色 1 设立24小时客服热线,搭建高效的投诉处理流程 2 细致入微为业主设置专职楼宇管家 3 定期开展业主满意度调查 4 收集周边公共事业单位和商业单位信息,服务于业主和商户 5 充分将现代科技手段融入物业服务中,不断提升业主的服务感知度和幸福感 红郡物业服务中心不仅为业主提供热情周到、精细化服务,也为小区来访、办事人员提供优质服务,包括施工、邮政等人员,让每一个走进九龙城红郡小区的人,都能亲切感受到我们高品质、专业化服务,不断优化项目的美誉度和知名度,在社会公众面前树立了良好的形象和口碑。 ​ 荣誉,是肯定,更是激励。 希望这些项目在荣誉的加持中,再接再厉,以业主为中心,持续提升服务品质,以人性化的方式创新服务产品,不断深化标准体系的落地,坐稳市级标杆,并再创新高。 其它项目要以“市优项目”为目标,在日常管理中,以市优标准严格要求自身,以“真心真行臻服务”的理念,将臻服务植入日常服务的点滴,早日为自己加冕,加油。

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    01

    03月

    盛全服务“品质立新 · 同心共赢”2019年工作启动大会有料有斗志

    2月25日-27日,盛全控股&盛全服务2019开门红启动大会暨年度目标责任状签订仪式在德清图书馆火热举行。盛全服务董事长唐俊杰、常务副总经理刘义兵、副总经理郑明军等公司领导班子成员出席会议,总部各职能中心及杭州、浙南、沪苏、浙中、安徽、湖州、德清、宁波、徐州等区域/城市公司主要负责人及各区域项目负责人参加会议。盛全控股旗下百筑电梯、盛全保安等子公司负责人同期与会。 是工作启动会议,更是大型培训活动 非常难得的是,这次活动,盛全服务全国各地共计187名项目经理齐聚德清,加入到启动大会中。此次特别安排了2天紧密的培训课程,助力区域公司管理层、项目负责人进一步提升、充实自我。 围绕“品质立新·同心共赢”的年度工作主题,盛全服务总部各职能中心重新梳理了2019年公司管控标准、考核办法。 通过这一次的制度宣贯、学习培训,大家一起对新的管控标准、考核办法、工作重心进行学习讨论、思维碰撞,以达成总部、区域公司、项目三级的一致共识,形成工作目标的万千合力。 同时,活动还邀请到了中国指数研究院杭州分院副院长高院生先生来助阵,帮大家打开思路,开阔视野,了解行业的风向趋势,助力大家对所处行业形成一个更好的发展认知。 ▍中国指数研究院杭州分院副院长高院生 签下责任状,责任共担,成果共享 经过两年的试点探索,盛全服务合伙人制度已经颇具成效。 27号晚上,盛全服务董事长唐俊杰与各区域/城市公司负责人签订了合伙协议和责任书,经营合伙责任制将全面落地实施。 27号上午,盛全服务各区域/城市公司负责人和百筑电梯、盛全保安负责人郑重地签下目标责任状,以担当、引领之势开启工作新篇章。 过程中,每个区域/城市公司更是以团队SHOW的形式,展示了他们团结一心、斗志昂扬、砥砺奋进的精神势头,会场热火朝天、能量满满。 新的一年,龙马精神,奋进不懈 在这个美好时代,奋进追梦是我们不懈的节奏和基调。 盛全服务董事长唐俊杰指出,物业服务行业已步入黄金发展时代,服务品质提升和标准建设优化,正在使行业实现进一步的跃迁。 ▍盛全服务董事长唐俊杰 2019年,围绕“品质立新”这一工作主题,公司将主要开展五方面的工作: 01紧扣业主满意度,推进标准化落地,全面提升服务品质; 02狠抓预算执行率,推进全年多项既定经济指标的完成; 03持续深耕市场,挖掘一批优质项目,并开拓商办和产业园区等新业态项目; 04多渠道开展社区增值服务探索; 05重视人才培养,优化考核机制。 昂首展望,我们再次站在了新的历史起点上,前景光明,目标宏伟,催人奋进。 在物业行业的美好时代,让我们紧密团结在集团的领导下,按照新一年的工作部署,扎扎实实推进各项工作,认认真真履行岗位职责。以仰望星空的激情和脚踏土地的实干,干出品质,干出成绩,干出未来。 加油吧,盛全!奋进吧,盛全人! 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    15

    02月

    2019开工大吉,盛全服务全员全力追梦

    春寒料峭,开工大吉;精神抖擞,追梦不懈。 2月13日,盛全服务正式开启2019年奋进征程。这不是重启,而是砥砺奋进的再次发力。 开工大吉交流会在盛全服务总部会议室火热举行,公司总部全员参与,这是一场如家人般温馨的新春交流,也是一支2019年奋进之歌的悠扬前奏。 ▍一大早,盛全服务的领导班子就在公司门口迎接员工了 让每一份祝福都有现实的模样 一是为业主考虑 春节假期期间,在副总经理刘义兵的陪同下,董事长唐俊杰走访了盛全服务在管的一些项目。他看到了基层一线员工服务业主的坚守,也看到了一些能够切实改进、提升的点。 2019年,盛全服务的年度工作主题是“品质立新,同心共赢”。交流会上,董事长唐俊杰强调道:服务品质提升作为公司持续推进的工作重心,要一以贯之,坚持不懈,以匠人之心持续精耕。 二是为员工考虑 在对年度工作重心作出强调后,唐总谈到:物业企业的运转,离不开一线基层员工的辛勤付出。2019年,我们将重视一线员工,不断提高员工满意度。 公司不仅要为员工打造一个工作的平台,更希望员工能够在这个平台上不断提升工作技能、不断提高收入,合力共奋进,实现企业的追梦、员工的追梦,以达到同心共赢。 ▍盛全服务董事长唐俊杰、常务副总经理刘义兵、副总经理郑明军一起切迎新蛋糕 2019,要追梦,要奋进,要一起收获 在盛全的平台上,四五千人怀揣着对美好生活的向往,打拼奋斗;而盛全的服务,承载着近十万户业主的对美好家园的期待; 2019年新春伊始,这两个角度都被深切地考虑在内,我们将持续精琢服务品质,持续完善事业平台的打造,大力发展事业合作伙伴,一起追梦,一起奋斗,一起收获。 我们有远大的目标,有坚实的基础,在物业行业发展的最美好时代,更要撸起袖子加油干。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    03

    01月

    盛全服务用这个字来总结2018

    伴随着12月慢慢落下帷幕,2018年即将结束。 辞旧迎新之际,年度总结、年度评选激烈上演。而对于物业服务行业而言,2018年是服务品质提升之年。 在服务品质提升方面,盛全服务给出了一个怎样的答复呢? ▌2018盛全服务年度汉字新鲜出炉 这一年,对于盛全服务运营条线而言,是精琢品质的一年,是匠心精耕的一年,是服务产品精细化的一年。 服务品质精耕化 这一年,为全面提升项目服务品质,盛全服务品质整改行动从春到秋、从夏到冬,计划全年部署,行动时时落实,回访全年不断。全国各区域、项目,各职能条线都取得了良好的成效。 ▍环境条线 自2018年春始,我们发起“春季大清扫”专项清洁活动,电梯前庭、车库、消防通道都是清洁的重心。在优化小区环境的同时,明确各项目现场环境标准,并有效执行和监督。 除此之外,日常的卫生坚守尤为重要,我们不仅充分发挥保洁员的“处女座”情结,也引导业主珍惜、爱护家园,共同营造“晨起鸟语花香、暮归草木斜阳”的浪漫家园。 ▍秩序条线 这一年,秩序条线采用脱产式培训、军事化管理进行全面提升,培训内容紧紧围绕军事列队规范、车辆指挥规范、擒敌拳、体能训练、团队建设、现场管理标准和应急事件处理流程等方面综合展开,培训过程要求严苛,一些学员将此称之为“蜕变”。 ▍工程条线 这一年,结合德信地产与盛全服务联动举行的“金扳手保养行动”、“电梯safe行动”,实现在管项目工程条线品质的全面提升,小到社区的道路整修、灯源维修,大到消防系统、给排水系统、供配电系统、智能化系统、公共设施系统等做重点维保工作,实现小区工程日常全面检修、流程全面规范、机房全面标化。 ▍客服条线 这一年,针对客服条线,我们重视工作规范化、服务全面化,致力于为业主提供周到温馨的服务。在此基础上,各项目完善服务场所的标准化建设,实现办公场所规范化、办公流程高效化、客户服务温馨化;并不断完善业主服务微信群系统,结合“桔邻”APP,实现线上线下全面服务体系。 智慧物业精细化 这一年,盛全服务智慧信息化平台全面落地实施,通过与业主端“桔邻”APP紧密高效的结合,全面缩短业主等待时间。 场景还原 “叮~叮~”盛全客服管家的电脑屏幕菜单栏中跳出信息,“我家的厨房漏水了,请尽快安排个工程师傅来修一下。”是小区一业主发来的信息,信息同步显示业主的房号、电话号码、历史保单、欠费记录等信息。 “好的。”客服小管家立刻将此维修需求派单给工程维修师傅。工程维修师傅接到信息后便可直接到业主家中维修。信息流转的整个过程不超过1分钟,大大缩短了业主的等待时间。 维修之后,工程维修师傅会依据维修结果结束派单,此时,客服管家收到信息,便可以通过电脑或电话联系业主,确认维修成果和服务质量,时时跟进,不断提升。 目前,各小区的工单基本已实现线上处理。业主诉求通过多入口、多渠道进入平台后,皆有条不紊的按照项目管理要求流转,切实做到来源可查、去向可追、责任可究、规律可循。 服务产品精致化 这一年,在精琢服务品质的道路上,盛全服务引入金钥匙组织“满意+惊喜”服务体系。 金钥匙组织自1995年被引入中国以来,已发展为拥有4000多名金钥匙会员的服务协作网络,被国家旅游局列入国家星级饭店标准。 盛全服务通过引入金钥匙组织的“满意+惊喜”个性化服务理念,使之在物业服务过程中落地生根,在提升服务产品质量的基础上,优化客户服务体验。 服务人员精英化 这一年,为全面提升项目经理的管理水平和业务素质。盛全商学院“战鹰腾飞计划”特训赢持续开展,项目经理覆盖率达96%。 由公司内部、外部高级讲师联合开展4天4夜魔鬼式突击培训,16个课题,1个沙盘推演,最后以小组为单位进行为期24小时的踩盘和工作报告制作。实现全面提升中高层管理人员管理水平和业务素质。 这一年,为有效提升工程人员的维护、维保、维修技能。盛全服务在安徽合肥绿地·内森庄园成立工程维修实操基地。 从物业行业常用的电路系统、给水系统、门禁系统、监控系统等进行模拟运行和故障维修,通过课程教学、实战演练,不断深化学员运用各项工具、仪表、系统,实现理论和实践的有效结合。全面提升工程人员的技术能力,进而为业主提供更优质的维保服务。 这一年,为全面提升各条线工作人员技能,盛全服务在浙中区域全面开展客服、秩序、工程、保洁等岗位技能比武大赛,通过比赛形式考察和提升盛全服务工作人员的工作技能、应急状态、心理素质。 党建精神引领化 这一年,盛全服务党支部从无到有,从没有经验到全面开展工作,积极发挥“党建”在企业发展中的引领作用。 自2018年年初,杭州市将物业服务管理纳入社会建设体系,积极探索创建以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设,盛全服务积极响应号召,探索实践以党建为引领的物业服务模式。 4月16日,盛全服务党支部正式成立,继而紧锣密鼓的开展党员队伍建设,吸纳了一大批具有奉献精神、热衷物管事业、基层经验丰富的党员和业务骨干。 其中尤为亮眼的是第一届盛全班党员大学生的加入,成为盛全服务党支部的新鲜血液和生力军,他们开放包容、关注公共事务,对社区服务有激情和主动性,不仅为盛全服务健全党支部的过程中发挥了重要作用,也在党建提升基层服务的过程中冲在一线,用创新和激情不断优化探索。 在此基础上,盛全服务联动祥符街道北星社区党支部、银树湾业委会,在银树湾小区联合开展“银树湾物业之家”项目试点,借助北星社区365工作法和“三方协同治理模式”,着重发挥党建引领作用,积极探索居委会、业委会、物业三方协同治理模式,同时将小区内部党员组合形成基层党小组,将红色细胞植入小区中去,织密基层党组织之网。 该项目作为拱墅区首个“党建+物业”落地项目,探索以三方协同治理共同打造“党建+物业”服务模型,强化党建引领,全面的提升了基础服务。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    25

    01月

    品质立新,同心共赢 | 盛全服务年度述职会议在杭召开

    1月21日,盛全服务2018年终期管理评审暨2019年工作部署会议在杭州海外海国际酒店举行,德信控股集团董事长胡一平、常务副总裁费忠敏,盛全服务董事长唐俊杰、总经理吴光烈等领导班子成员出席会议,各职能中心及杭州、安徽、沪苏、浙北、浙中、浙南、浙东、华中、徐州、德清等区域(城市)公司主要负责人参加会议。 会议中,各区域(城市)公司及各职能中心负责人对2018年度的经营目标完成情况及重点工作开展情况进行汇报,对存在的问题、面临的困难以及改进措施进行分析与总结;同时对2019年的工作计划和实施路径进行阐述。与会人员认真听取了各汇报人的发言,并进行了积极的沟通和互动。 盛全服务总经理吴光烈首先对各区域公司和各职能条线2018年的工作情况进行总结性点评,并对2019年盛全服务的发展部署寄予美好期望。吴总谈到:要以德用人,同时重视人才培养,实现人才品质、能力双提升。要在深耕长三角的基础上,进一步深化全国市场战略布局,并不断提升服务品质,以品质铸就盛全品牌。只要坚持梦想,盛全服务未来可期。 2019年,服务品质提升依旧是我们的工作重心。盛全服务董事长唐俊杰谈到,面对公司目前存在的一些问题和短板,2019年公司将一步步除弊创新,合力前行。在这个过程中,要重视发展生活增值服务,并进一步优化评价体系及考核办法,全面推广合伙人制;在做好人才梯队建设的同时,不断培育人才信息化建设;以服务品质提升为主线,积累品牌口碑,做行业标杆,实现精耕式发展,希望全体盛全人与公司同命运、共成长。 德信控股集团常务副总裁费忠敏首先对盛全服务2018年全年的工作成绩表示肯定,并对2019年的工作重心作出指导性建议。费总谈到:物业行业优势很多,上升空间很大,同时也面临一些矛盾,比如人员成本与利润之间的矛盾、收费标准与服务品质之间的矛盾、人均效能与人员编制之间的矛盾、市场拓展与风险防范之间的矛盾等等,必须找到突破口,以品质为端口,达到共赢。下一阶段的工作路径可围绕重塑机制,提升产品、创新增收、对标学习等方面开展,并以数据分析优化公司战略,找准方向,通过3-5年的努力,实现向资本市场的跨越。 展望未来,德信控股集团董事长胡一平认为,机制创新最重要,向共创、共担、共享创新机制探索发展,拥有开放包容的企业文化才会吸引到优秀人才。物业服务行业的春天已经到来,前途明亮,希望盛全服务在接下来的工作中攻坚克难,继续努力,不断开拓,同心共赢。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    04

    06月

    第28位|2018中国物业服务百强排名盛全再创新高

    2018年6月1日,由中国指数研究院举办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京威斯汀大酒店隆重召开。盛全服务荣登“2018中国物业服务百强企业榜”第28位,并以“1+4+X臻服务体系”荣获“2018中国特色物业服务领先企业”荣誉,其中前者较2017年的第35位,提升7位。 ▲国务院发展研究中心企业研究所原所长、中国房地产TOP10研究组原联席组长陈小洪先生(左)为盛全服务总经理吴光烈(右)颁发证书 根据2018中国物业服务百强企业发展报告公开数据显示,2017年百强企业管理规模呈现加速扩张态势,百强企业市场份额持续走高,行业集中度进一步提升。 自2001年组建起第一支队伍至今,盛全服务已走过18个年头,这18年,盛全服务一直潜心耕耘、孜孜以求,成就了大量的优秀物管典范,在全国物业管理行业中具备较高的品牌地位和影响力,并于2015年11月挂牌新三板(证券代码834070),成为国内首波上市的物业企业之一,2016-2018年,盛全服务连续三年蝉联新三板创新层。 盛全服务凭借高品质的服务能力和创新智能化的服务手段,获得了业界和广大客户的一致认可,目前为全国多家知名集团公司提供物业服务,包括:德信集团、绿地集团、中铁铁建、太平洋集团、吉利控股、杭州地铁、万达集团等。 作为物业行业的急先锋,18年来,盛全服务从不辜负客户的期待,将品质、管理、经营、服务全面贯彻于品牌价值体系之中,真正探索客户所需,提供最优质的服务。盛全服务“1+4+X”全产业链战略,以基础物业服务为中心,建立互联网时代的新型社区生活服务平台,为客户提供医疗健康、市政环卫、专业安保、社区商服四个方面全方位、专业化的现代生活定制服务,未来将深入到全产业链其他细分领域。 从开始发展至今,盛全服务凭借自己的努力和创新服务优势,取得了傲人的成绩。盛全始终朝着最初的梦想努力迈进,如今的盛全,足迹已遍布全国各地......但是时间从未停止,盛全的未来也远不止于此。未来,盛全将致力成为一个以人为本,以科技为依托,提供高品质、标准化服务的现代服务业综合运营商。 信息来源:盛全服务战略品牌中心 联系:shengquanfuwu@163.com

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    03

    01月

    “00后”物业人C位登场,第2届盛全班即将参加寒假实践

    2018年对于盛全班而言,是一个承前启后的年份。 这一年,第一届盛全班学子毕业,全身心投入工作,其优秀的工作表现是盛全服务定向委培的成功验证。这一年,第二届盛全班学子入学,他们大部分出生于2000年,是开启新纪元的一代,也是“00后”的典型代表。 而2018年,正是他们的成长元年。 经过半学期的淬炼,他们已初具羽翼 这半年,他们成绩很好。在十一月份的期中考试中,第二届盛全班在同专业班级中获综合成绩平均分第一的佳绩。 他们积极参加校园活动。许艄康同学在全校范围的主持人大赛中获得“铜话筒”的奖项;周家杰、宋志浩获浙江省高校创业之星营销大赛二等奖等。 他们喜欢读书,坚持写读书报告。当小编问及他们眼中的物业服务时,他们这样回答:物业行业服务作为第三产业,在我眼中,服务是第一位。这也决定了其物业就业前景必然是广阔且持久的,其次,物业行业涉及领域也是多方面的。浅谈服务,必然是注重态度。真诚,与客户建立起一份信任更是关键所在。总而言之,物业服务是一份需要耐心、恒心、信心、真心的一项行业。 寒假,他们将初识“物业岗” 很快,他们就会迎来寒假,而这次寒假注定是与众不同的。除了这是他们大学的第一次寒假,爸爸妈妈会对他们的大学生活关怀备至外,还有盛全在他们身后,默默关心他们的成长历程,并不断给予支持。 同时,寒假的一小部分时间,盛全管理学院将会带着他们初识行业和具体的物业岗位,让他们真正明白自己所处的行业和未来将要从事的工作内容。并在后续的学习过程中,能够依据自己的能力对一些方面进行强化学习。 ▍穿上职业装,他们已经颇有范儿了 盛全为他们安排了初步的职场培训 2018年步入尾声,12月20日下午,盛全管理学院在浙江树人大学杨汛桥校区学术报告厅组织开展了第二届盛全班的辞旧迎新活动。 盛全服务人力行政中心总监赵丽湘、盛全管理学院执行副院长汪城、高级招聘经理高磊、浙江树人大学管理学院院长吴俊杰、盛全班班主任王盛出席活动。 此次活动想为他们在寒假初识物业岗打下一些基础,所以,盛全服务人力条线的领导带去了一些有趣又实用的课程。 “许你职场繁华,盛全三正文化”,盛全服务人力行政中心总监赵丽湘以此为主题向他们阐述了盛全服务的“正文化”,用一系列事例和精彩的演讲教导同学们要“树正气,走正道,做正品”。 第一印象决定诗和远方。盛全管理学院执行副院长汪城通过互动游戏,在轻松愉快的气氛中让同学们明白了第一印象的重要性。汪院长还给同学们传授了站姿、坐姿、指示手势、握手及接发名片等各种非常实用的礼仪。 成长,是每个人都面临的重要课题。盛全服务高级招聘经理高磊向盛全班同学们分享了他的成长经历及经验。教导大家“读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如名师指路”。其中蕴含的人生哲理引发了同学们深深的思考,让同学们对未来有了更多期待和向往。 是培训,也是伴他们辞旧迎新的团建活动 除了品茶聊天和培训,大家还一起做游戏。玩嗨后,很多同学说出了这半年的收获和总结,有收获友情的喜悦,有收获知识的满足,有取得进步的欣喜…… 班主任王盛对同学们这半年的表现很满意,也通过活动给予了同学们不少指导。院长吴俊杰则站在更高的角度,通过现象级热词“赋能”向同学们阐述了学校和盛全对他们的成长所作出的努力,期待他们能够快速成长,不负众望。 “今天,我们又在实现自我价值的道路上迈出了坚实的一步。”活动后,有同学这样写到。 *本文特别鸣谢第二届盛全班。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    03

    01月

    市场业绩突破5亿,盛全服务用这个数字回答2018

    截止12月20日,盛全服务2018年市场全口径签约总额达5亿元。其中市场纯外拓项目签约总额达1亿+元,圆满完成集团指定的目标。 持续高增长态势 相较于2017年的2.6亿元,盛全服务2018年市场签约总额增长率达92.3%。 众所周知,近几年,伴随着行业的快速发展和资本市场的涌入,越来越多的物业企业主动投身市场竞争,使得物业行业市场的竞争越来越激烈,市场外拓工作面临前所未有的艰难。 不过,盛全服务自创立之初就以独立运营的思路快速发展,且拥有强大的市场拓展基因,于2017年荣获“中国物业服务市场化运营领先品牌企业”。 在2018年上半年度做好集团项目的签约工作后,下半年全力外拓,以“迎面而上,不畏艰难”的工作态度,以“主动出击,全面撒网”的拓展方式,以“团结一心,奋力拼搏”的工作状态圆满完成市场外拓指标。 夯实全国布局 2018年,盛全服务投资发展中心依照公司的市场拓展战略,以江浙沪皖为市场重点,多点出击,顺利在山东、华中、陕西地区分别落子。 ▍新进4省,为下一轮全国布局打下坚实基础 至此,盛全服务圆满完成了深耕江浙沪皖、抢占华中,落子山东,布局西部的战略部署。 业态更多元 在已有超高层写字楼、高端写字楼、大型综合商业体、产业园区、工业厂房、高端住宅、销售案场、医院、酒店、高校的基础上,2018年,盛全服务业态继续丰富,新增工厂整装、创业园区和集办公、工厂、酒店、商业为一体的大型综合体业态服务。 盛全服务顺应市场发展,在洞悉市场需求的基础上为不同定位的项目提供不同服务。2018年,在对市场上超高端豪宅项目的服务需求研究,盛全服务在臻管家服务体系中引入金钥匙组织“满意+惊喜”服务内容,实现服务体系再次拔高。 ▍九溪云庄是地处杭州低密豪宅住区板块——西湖区之江旅游度假区的叠排项目,此项目是杭州市场上较为稀缺的低密类全装修产品,基于其高端定位,盛全服务在臻管家服务体系中引入金钥匙组织“满意+惊喜”服务体系,为其提供高端臻至服务。 合伙形态成效显著 自2016年盛全服务开启合伙人招募,在不断地探索实践中,如今,合伙人形态对盛全服务市场拓张起到积极的助推作用。 2018年,盛全服务继续优化合伙人机制,在充分研究内部合伙机制的前提下,深化和扩大外部合作机制,先后在辽宁、浙江、广东、湖北、上海、安徽、江苏签订了外部合作协议,落地了一批较为优质的项目。 明年,盛全服务将继续研究和深化外部合作机制的推广,广泛吸纳一些有资源有条件的社会人士及优秀企业加盟盛全。 第四季度市场拓展成果 区域 项目名称 项目类型 服务面积 杭州 银湖 案场 * 杭州 颐品轩 前期住宅 1.72 德清 时代公馆 前期住宅 24.04 浙南 西湖云庄 前期住宅 9.73 浙南 御宸名邸 前期住宅 8.62 浙南 金海园区C-09 前期住宅 31 浙南 阳光城翡丽云邸 案场 * 浙中 东宸府 前期住宅 7.93 浙中 君宸府 前期住宅 9.88 浙东·宁波 云堇台 前期住宅 16.93 浙东·舟山 翰城 前期住宅 11.15 华中 板桥新村 前期住宅 32.76 华中 华美达尚城 商业 8.67 江西 君宸府 前期住宅 28.30 *服务面积单位:万㎡。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    03

    01月

    盛全助力金华保集湖海塘、温州鹿城大院圆满交付

    年终岁末,恰是归家好时节。 暖遇“双旦”,节日氛围浓厚。值此佳节,盛全服务浙中区域金华保集·湖海塘(1地块2期)、浙南区域温州鹿城大院先后迎来盛大交付。 各具特色 属当地之典范 保集·湖海塘 保集·湖海塘位于有“小西湖”之称的金华市湖海塘1800亩水域排的绝佳位置,总占地面积578亩,建筑面积约46万平方米,占地面积迄今为止在浙中首屈一指。更何况,它还是金华这座“中国十佳宜居城市”的滨湖生活示范区中的当红之作。 鹿城大院 鹿城大院位于温州滨江CBD东岸的七都岛——典型的高端人居之地,在这里,它塑造了全新的、创造性的院落,容积率约为1.89,这意味着有更低的建筑楼层、有开阔的观景视野和更优适的入住体验,无论全家欢聚,亦或一人闲坐,宜静宜动、自有天地,前庭后院、各得其乐,可谓七都岛的“第一居所”。 当红之作 款款暖暖相衬 01 大美园林 清晨的薄雾还未散尽,湖海塘家园中已然一派美好景象,翠绿的草坪,幽静的小道,美景盛收以观。于此林间,打造了孩子的游乐设施,让孩子们在户外感受童年的时光,在游戏互动和自然环绕下,健康成长。 02 款款相待 绵延至交付现场的红毯,成为当下一道更浪漫的风景。物业人员端庄的姿态,得体的微笑,迎接陆续归来业主们。亲切而又不失大方的问候,友好而不失礼节的引导,让业主们的心情从踏入的那一刻开始便美好起来。 03 专业服务 交付现场,分区明确、动线流畅。文件签署、分配交付人员、手续办理、交接钥匙、验房确认......在现场工作人员的悉心引导下,业主们有条不紊地办理着各项手续;专业验房师的全程陪同讲解,不放过任何细节,全方位验收每家每户,让业主们“安心无忧”。细致入微的服务获得业主一致好评。 04 温暖相伴 门把手穿上外衣后的温暖触感,欢迎卡上的点滴温情,业主们还未进家门,就已感受到了“家”的温暖。 天气寒冷,我们也为业主们准备了驱寒的姜茶、水与小点心,暖心守护流入于点滴。同时也为业主与房产工作人员送上平安果。 第一居所 臻至服务堪配 01 大院的温度 温州人怀念旧时的“三十六坊”,那些院落写满了温州人挥之不去的记忆,鹿城大院于当代挖掘院落与居住之间的平衡点,找回曾经的记忆和温度,盛大交付过程中,回家的幸福、暖意融融的交付过程,重新注解当代生活的真实温度。 02 热络相迎 院落是回归,也是延伸。众所周知,院落生活典型特征便是喜庆的热闹,此次盛全服务浙南区域充分挖掘热闹的喜庆,在现场布置出宾至如归的热闹大院,迎接业主回家。 03 臻至服务 服务人员用如家人般温暖的笑容、体贴的服务迎接每一位业主的到来,交付现场暖意融融,业主甜蜜洋溢的笑脸,是这个冬季最温馨的画面。 热络且有序。从核对业主资料、缴纳相关费用、陪同验房、填写《收楼确认书》、向业主发放钥匙,每一项都有条不紊的进行着。交付现场虽容纳了百余人,但一切都那么的井井有条,前来交付的业主全都对交付及盛全物业的服务表示了充分的肯定。 04 圆满归家 交房在热闹有序的过程中接近尾声,每位业主都乘兴而来,满意而归。这是盛全服务浙南区域在2018年的交付收官之作,为2018年画上了一个完美的句点。面对即将到来的2019年,他们秉承“真心真行臻服务”的服务理念,为广大业主提供更加优质的服务! 交付的结束 正是新生活的开始 在家园的服务过程中 盛全服务将更用心将臻至传递 未来,您会慢慢发现 生活的丰盈之美、邻里的亲切温情 享受理想生活应有的样子 在盛全服务的小区里处处皆是 盛全服务也将更加努力 不负期许 以更优质的服务 伴业主们翻开更为幸福的篇章 *本文文字及图片资料来自于浙中区域市场专员李斌、浙南区域人力行政经理王晨节。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    03

    01月

    好盛大,好壮观,好贴心,中铁德信君宸盛大交付

    伴随着杭城对初雪的期待 自12月5日起 君宸开启盛大交付之门 共计将迎接约1200户业主朋友前来收房 预计将持续至12月16日 盛全·杭州全员在线 以臻服务助力交付全程 为了确保此次交房的顺利进行,盛全服务的工作人员提前做好了周密的计划与安排。不仅对君宸小区重新装扮,使其焕然一新;布景、鲜花、地毯铺设、欢迎标语也使小区内充满了喜庆的氛围;温馨提示和指引牌清晰明了,指引业主交付全程通畅无阻。 客服管家、秩序礼宾、工程维护、保洁绿化各条线工作人员分工明确,各司其职。从门口第一道秩序岗严格把控到各环节资料仔细核查,从管家一对一交房流程指引到专业验房师傅全程陪同验房,为的就是能够让业主在收房第一天就感受到家的温暖、熟悉和安全感。 ❀大门口登记处秩序门岗严格登记把控 ❀迎宾区的管家们甜甜微笑静候业主回家 ❀全副武装的巡逻岗严密巡逻 ❀专业验房师傅随时准备陪同业主验房 ❀天空飘起小雨也不用担心,撑伞服务温暖你心 ❀手续办理现场的小姐姐温暖爱笑、一丝不苟,客服人员引导业主办理流程 ❀拿到新家钥匙,收房业主脸上洋溢着止不住的幸福笑容 ❀为新家剪彩,收新房的喜悦 ❀地产也为业主们准备了精美实用的礼品 ❀手续办理完成后,服务人员贴心的送业主上车 交付这2天 每天收房户数都在100+ 不仅如此 无数业主表达了满意和称赞 这不仅是房子的交付 而是新家的开启 家,从开启的那一刻 便寓意着幸福 盛全服务很开心与君宸业主 见证和收获这一份幸福 从此君子相知,幸福启宸 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    03

    01月

    幸福归家 | 盛全服务助力英溪大院圆满交付

    幸福的暖风,飘荡在前几日德清县的上空,天气是心情,也是英溪大院业主幸福收房的见证。 11月26日,德清英溪大院正式盛大交付,盛全服务德清分公司全员待命,贴心服务交付全过程,助力英溪大院圆满交付。 ▼ 全力备战 给予业主归家的温暖和感动 在确定交付时间后,盛全服务英溪大院的工作人员迅速进入备战状态。提前一周驻点项目,悉心布置现场,细致规划流线、流程,以保证交房过程中的顺畅、有序、高效。 ▍那段时间,他们天不亮就起床了,在晨曦的薄雾中开晨会,细细部署,事事具化 ▍交付秩序的维护是物业服务的重点,秩序排演不能松懈 喜庆与品质相伴 生活与诗意同步 交付期间,业主走进英溪大院,看到的是暖心的欢迎标语,整洁浪漫的美丽小区,一派喜庆,处处风景。 ▍小编走了一圈,喜庆的氛围不言而喻,而居住品质、格调也处处彰显 在交付这段时间,很多业主都是一大早就赶来了,收房的心迫不及待。英溪大院作为德清难得一见的低密住品,以亲地大境深得人心。 不过,德信地产实现的不仅仅是这些。FACE++人脸识别、雾森系统、智能梯控,ICAR地库、人车分流、双入户大堂等贴心的、高科技的软硬件搭配,在为业主打造一个舒适的人居环境的同时,使业主体验到智能、尊崇的居住体验。 ▍雾森系统,在大院中,当绿植与雾气交织,无数的负氧离子释放营造天然氧吧,降温增湿、抑尘保健之余,更添一份闲适浪漫。 全程陪同业主收房 百倍努力换来十分满意 交付过程中,盛全服务的工作人员热情地接待每一位业主,耐心地为业主解答疑问,引导他们办理手续。 同时,盛全服务为业主提供一对一全程陪同验房等增值服务。 我们明白:对于新家,验收要格外仔细才行,任何细小的拐角都不容放过。所以,无论问题多么细微,我们都详细的记录下来,以供修缮。针对业主提出的问题或感到疑惑的地方,验房师傅将专业术语化为口语向业主详细解释。 不少业主表示,感受到如此细致周到的交付服务,相信未来在英溪大院的生活也不会让人失望。 这段时间,纷至沓来的业主在工作人员的见证下,为新家剪彩,欢声笑语不断传出,在德清晴朗的天空中回转荡漾,那都是归家的幸福。 *本文特别鸣谢英溪大院刘家奎经理、德清分公司通讯员方香芬。 信息来源:战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    29

    12月

    组织实施《关于印发清缴物业服务费专项行动方案的通知》的简报

    2018年11月27日,德清县物业管理领导工作小组下达了《关于印发清缴物业服务费专项行动方案的通知》,对于在一直在苦苦探索“如何有效提高业主满意度和物业服务费收缴率”这一“双指标大课题”的广大物业服务企业而言,无异于点亮了一盏明灯。《通知》不仅明确了各物管小区(大厦)关于清缴物业服务费的目标和实施步骤,还详细布置了实施过程中的重要事项和细节。物业服务企业先通过有效梳理欠缴情况和原因,精确到户,落实到人,再通过有效宣传、部门协调和法律诉讼等多措并举的方式引导欠缴物业服务费的业主及时缴清欠费,最终形成一种“业主履行按时缴纳物业服务费义务”的社会共识,并通过引导业主积极参与物业管理工作,营造业主和物业服务企业之间的长效和谐关系。 盛全物业目前在德清县服务的住宅小区项目有10个,写字楼项目3个,政府公建项目3个。作为在德清当地服务项目较多的物业服务企业之一,在接到《通知》后公司高度重视,并且在第一时间组织召开了专项会议,学习和研讨《通知》精神,贯彻和落实《通知》要求。因服务项目较多,欠缴对象所反应的相关问题也就相对复杂,因此本次会议明确布置了各重点工作,要求各小区(大厦)按照《通知》内的步骤程序把目前存在拖欠物业服务费的情况先进行细分梳理,再分析原因,最后通过针对性的上门走访和调解,解决物业公司责任范围内的实质性问题,向业主悉心解释物业公司责任范围外的其他问题并给出解决意见,最后达成业主自觉缴纳历年欠费的目的。 另外,在梳理欠缴情况工作结束后,公司便立即要求各小区组织开展集中清缴的专项行动。行动中,物业工作人员通过热心听取业主意见、耐心解释业主疑问,部分业主在沟通之后就缴纳了所欠的物业费。经过连续多日的集中上门清缴,效果也较显著。但经反复多次沟通后,仍有一部分业主未能缴清欠款,所涉及的拒缴理由中,也有很大一部分并非属于《物业服务合同》内物业公司的职责范围。针对该部分业主,公司将结合《通知》的指示,于2019年初着手通过诉讼途径解决。 各个步骤明确清晰,各项程序简易快捷,我们的清缴行动也一定会取得超预期的成果。总而言之,通过对本《通知》的学习贯彻和落实执行,我们重新认识到清缴物业服务费的几大重点,其所起到的效果可以说是非常成功的。同时,我们也更加深信:在政府高度重视,社会积极关注的良好形势下,整个物业服务行业也必定会朝着更加和谐健康的方向稳步发展。 盛全物业服务股份有限公司德清分公司 2018年12月28日

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    12月

    这场名为保温杯的行动,盛全以这样的服务细节将暖意传递

    12月初,德信地产联合盛全服务开展的“保温杯”行动正式开启。 这半个月,盛全服务各项目人员付出了不懈的努力,将提纲挈领的服务内容具化为一个个服务细节,将无限暖意传递到业主的身边。 其中经历了自12月5日始的极端寒潮天气,降温剧烈,经历速冻,在物业服务过程中,“保温杯”行动发挥了巨大的作用。 业主服务篇 01.门把手都戴上了“棉手套” 我们为小区每一单元进出口的门把手上都带上了暖暖的“棉手套”,让业主每一次推门的动作中都带着暖意。 02.为了防结冰,地砖也“吃”上了盐 在清扫干净的道路上面,我们会撒上盐,防止结冰,并铺上防滑地毯、防滑草垫,保证每一位业主出行的通畅和安全。 03.业主爱车的挡风玻璃穿上了新衣 下雪前,我们会为小区地表停车位上每一辆车的挡风玻璃上都附上薄膜,一则不让业主爱车雨刮器受冻,二则积雪易于清理,业主只需轻轻揭开薄膜即可。 04.小管家全天候温馨提醒不断 这段时间,寒潮频繁出现,每一次天气的波动,业主群中、公示栏内都会有我们的温馨提醒。 05.小区都准备了暖胃又暖心的姜汤 我们在小区的服务大厅内设置了温暖的姜汤提供点,出门前、回家时,您都可以过来喝一杯,暖暖身子。 06.业主的口腔也被悉心呵护 冬日凛冽的寒风,常常让我们鼻腔难受,有时引起呼吸道炎症和脸部皮肤冻伤。基于此,我们在小区的服务大厅内设置了一次性口罩提供点,如果您出门时忘记戴口罩了,可以过来取用哦。 园区养护篇 01.小区树木旁的土堆更厚了 虽然冬季树木需水量较少,但却关系着它的抗寒能力和来年的生长发育。因此,在11月份,我们就对树木灌了一次水。之后,在树木基部培起土堆。这样既供应了树本身所需的水份,也提高了树木的抗寒力。 02.树干都穿上了“白裙” 这段时间,我们对树干涂白,既可减少阳面树皮因昼夜温差大引起的伤害,又可消灭在树皮的缝隙中越冬的病虫。 03.设备管道也穿上了厚厚的“冬装” 如果把房子比喻为人,那么家里的给水管道就是血管,“血管”一旦出现堵塞或者破裂的情况,后果不堪设想。在冬天,因为极寒天气出现,这些管道变得尤为敏感,更加要重视起来。除了增加设施设备的巡检之外,盛全服务也为其做好了保温工作。 员工温暖篇 同时,盛全服务也明白:家人最珍贵。基层员工在凛冽寒冬中工作很辛苦,我们也为他们准备了暖心的姜汤,“好好工作,更要注意保暖哦。” 不止于此,针对冬季气温干燥容易引起突发性火灾的问题,盛全服务各项目全面开展消防安全检查,消除火灾隐患。 同时,我们不仅对设施设备管道进行保暖,各项目也依照项目设施、设备及环境情况,编制“冬季安全检查计划”,全面杜绝设施设备出现故障。 在这个过程中,盛全服务全员以“真心真行臻服务”的理念严阵以待,贴心守护业主安全、温暖过冬。 信息来源:盛全服务战略品牌中心 联系:shengquanfuwu@163.com

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    19

    11月

    党建大比武 | 看盛全服务交出的特色答卷

    11月,盛全服务总部所在地杭州市拱墅区全面开展行业系统党建大比武活动。 活动要求行业系统部门推荐培育成型的党建示范点参与比武,在拱墅区住建局相关领导的指导和推荐下,盛全服务党支部作为拱墅区唯一一家物业服务企业党支部参与评比。 参加比武活动,重心不在于一时的胜负,而是对自身党建工作全面而系统的梳理总结,在反思中不断成长。 ▲盛全服务党支部于2018年3月份开始筹备,正式成立于4月16日 作为一个“年轻的”党支部,盛全服务党支部和其他物业服务企业党支部一样在“党建引领物业服务创新发展”的号召下摸索前行。 4月-11月,盛全服务党支部在摸索中创新,在实践中成长,开辟出了一条具有盛全特色“党建+物业”发展路径。 一 全面完善企业党建平台 在盛全服务党支部正式获批后,面临的第一个问题便是:如何有地效开展企业党建,如何将企业散落各地的党员组织起来?在对这些问题的思考过程中,盛全服务党支部不断借鉴其它优秀党支部的方式方法,在党建的引领下,全面启动党组织生活和活动,全面组织党员员工党组织关系的转入。 ▍打造党员活动室,以丰富的党文化资料充实党员生活 ▍每月15日固定的党员学习日,再忙也要举办并参加 ▍全面开展一对一帮扶工作,为物业服务注入党建的温暖力量 ▍6月下旬,盛全服务联动浙江树人大学定向委培的盛全班大学生正式毕业,党员大学生的加入,为盛全服务党支部注入新鲜的红色血液 二 全面开展以党建为引领的臻服务 盛全服务引入拱墅区祥符街道北星社区“三方联席制度”,在所管项目银树湾开展试点探索,构建居委会、业委会和物业的联动服务机制,强化党建引领,全面提升服务水平,使盛全服务独特的“臻服务”体系在党建的引领中继续深化,增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。 ▍6月7日(高考期间)8点左右,银树湾物业之家党员志愿者在南门看见一位老爷爷送一名小男生赴考,急着打车,但是正值上班高峰,一时叫不到车,有点不知所措。志愿者主动上前询问情况,得知他们是住在银树湾3号楼的考生,现在着急要到杭高(贡院)考点,再不出发就要迟到了。物业之家志愿者立马采取行动,发动盛全服务备用的送考车,半小时内将学生提前送到指定考点。 ▍6月18日端午节那天,盛全服务银树湾党小组联动北星社区党支部在银树湾举办了“情暖北星”大型社区文化活动,组织社区的叔叔阿姨在舞台上表演舞蹈、古筝、戏曲、朗诵、舞剑等,不仅为老人带去节日的祝福,也搭建平台丰富老人社区生活。 ▍6月20日18:14,银树湾物业之家接到7栋2单元17楼业主的消息,“楼下有烟飘出。”党员服务小组迅速响应。发现是7栋2单元15楼一业主家中失火,家中无人且是指纹锁,无法强制破门,党员服务小组紧急启动一级重大事故应急预案,9分钟极速灭火,之后帮业主打扫灭火现场。 ▍7月1日建党节,盛全服务党支部联合北星社区党支部举办了“银树湾物业之家‘献七一’”演讲比赛。参赛选手围绕“身边的好同事”、“热心的党员阿姨”“社区党小组之我见”等主题讲述了“党建+物业”带给业主的特色服务及动人故事。 ​ 三 全面打造“党建+物业”服务项目试点 盛全服务出资在银树湾3幢、5幢1F架空层打造“银树湾物业之家”,3幢1F架空层以社区文化长廊打造文化氛围、丰富业主生活;5幢1F架空层打造三方议事厅,以便捷的“三方联席制度”更好的开展社区治理,与11月初建成。 ▍5幢的“三方议事厅”现场图 ▍3幢的社区文化长廊现场图 在项目落成后,拱墅区组织部副部长和祥符街道书记,拱墅区三方办领导小组,拱墅区住建局领导,党建工作考核小组先后莅临银树湾物业之家指导工作。领导们对银树湾物业之家项目表示认可,并对其后续的修缮和运营作出中肯详实的指导。 ▍11月13日,拱墅区组织部领导、祥符街道书记等一行人莅临银树湾物业之家指导工作 ▍11月16日上午,拱墅区三方办领导一行人莅临银树湾物业之家指导工作 ▍11月16日中午,拱墅区住建局领导、党建考核小组一行人莅临银树湾物业之家考察指导 银树湾这个交付近十年的老小区,物业服务本已化为日常。如今,在党建的引领下再添新颜、再亮新彩,服务品质也将全方位提升。一切都焕然一新,一切都显得生机勃勃,恰如口水杭州上一名网友发出感慨那般:银树湾确实是一个很有意思的楼盘。 在这几个月党建工作的开展中,盛全服务党支部不忘初心、砥砺前行,在党建的引领下,在主管部门的指导下,一步一个脚印,慢慢走出了具有盛全服务特色的党建之路。 时至今日,在党建大比武活动中,盛全服务党支部交出了这份答卷,还望大家审阅指教。 信息来源:盛全服务战略品牌中心 联系我们:shengquanfuwu@163.com

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    11月

    官宣 | 盛全服务2018年业主满意度调研全面开启

    11月 November2018 自11月1日起 盛全服务2018年业主满意度调研 全面开启 诚邀您的参与 参与方式 Ⅰ短信 ①打开手机短信 ②查收盛全服务官方短信息 ③点击链接填写问卷 Ⅱ桔邻平台 ①打开“桔邻”APP ②点击首页的活动海报,进入问卷页 ③填写问卷,提交 下载与安装 苹果 打开APPstore搜索“桔邻”下载安装 安卓 打开应用市场搜索“桔邻”下载安装 扫描二维码下载 安装注册后即可参与 说在后面 今年,在服务品质提升方面,盛全服务有不少大动作。比如联合德信地产开展的优家行动,以四大主动服务:靓顶治水行动、金扳手保养行动、保温杯安全行动、电梯safe品质行动;四大主题活动——老友记、童事会、欢乐颂、幸福季等,实现在管项目老、幼、青全年龄段的悉心呵护。同时,盛全服务引入金钥匙组织服务体系,让金钥匙组织的“满意+惊喜”个性化服务理念在服务中落地生根,以全面提升服务质量,优化客户服务体验。 在服务品质精琢的道路上,盛全服务不曾松懈,此次满意度调研也是其中关键一环。诚挚的沟通通道已打开,您对建设美好家园有什么好的建议/意见,都可以对我们畅所欲言,您真实的意见和反馈是我们成长道路上无比珍贵的财富和动力,感谢您的支持! 如若您有疑问,欢迎致电盛全服务全国客服热线:400-905-7060 顺颂秋安。

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    10月

    第二届盛全班小鲜肉亮相,第一次班会温馨开展

    截止10月11日,第二届盛全班这批小鲜肉们已经步入大学1个月了。 想象得到,这一个月,他们带着新生的好奇,探索浙江树人大学的每一个角落,比如哪个食堂最好吃?哪个地方最漂亮?哪个学生组织更厉害……不过,这只是业余。他们还要军训、了解专业、选择课程呢! 在这些事情告一段落的时候。10月11日,第二届盛全工商管理班第一次班会如期召开了。 盛全服务总经理吴光烈、盛全商学院执行副院长汪城与校方党委书记章清、纪委书记陆桂芹、基础学院党委副书记(盛全班班主任)王盛、管理学院主持工作副院长吴俊杰、管理学院党委书记陈友银等人出席会议,盛全班全体同学参加。 班会上,校方领导、盛全领导与同学们一起回顾了这段时间他们的在校生活。班长章勇祺、团支书李怡萱,代表2018级盛全班向学校领导、公司领导汇报了盛全班组建+军训+开学初情况,并表示他们非常感谢校方、盛全给予他们在盛全班成长学习的机会,他们也当不负使命,努力学习,快速成长。 不过,对于他们而言,刚刚步入大学,虽然学校和盛全带给他们不少惊喜和关怀,他们面临的困惑和难题可是一点都不少。 在盛全班这个平台上,与普通的学生多多少少是有些不同的。那,我们的大学应该是怎么样的呢?我们未来是怎么样的呢?我们除了学习还要做什么呢…… 19位同学带着各种疑惑给校党委书记章清、盛全服务总经理吴光烈写起了小纸条,两位领导逐一对同学们的问题进行了回答。 ▲回答盛全班同学递上来的小纸条 他们年轻,疑惑的都是未来。不过,年轻的美妙之处正在这里,你总是能看到美好未来的可实现性。 基于这一点,在班会上,班会组织者让大家在卡片上写下自己对未来的期待和祝福。等他们毕业时,再重新打开。 这是属于第二级盛全班的时光胶囊,想想未来开启的那一天,我都有些小激动呢! 这是一场青春激昂和温馨气氛相伴的班会。 活动开始时,方世玉、周家杰、费雯雯、林晓晓带来了诗歌朗诵《我的大学》,充满年轻的朝气和对未来的期待。 活动过程中,宋志浩、许艄康唱的一首《等你下课》,处处洋溢着幸福。的确,在最美好的年纪相遇在盛全班,拥有学校和企业的双重关怀,在物业管理的美好时代储备孕育,幸福是必然的。 不过,温馨也在于学校纪委书记陆桂芹和盛全服务总经理对这批盛全班同学的寄语。 陆桂芹书记对他们说:你们与普通大学生不同,他们不知道自己未来的着陆点,而你们已经能看得到。在对未来有清晰的方向时,学习的道路也会非常明朗。所以,你们要好好把握,对这个清晰的未来做足准备,使自己的着陆更加璀璨亮丽。 吴光烈总经理对他们说:你们正处于青涩年华,善良、正直、积极乐观在你们身上随处可见,这些都是最珍贵的东西,希望你们在成长的道路上始终保持。未来的四年,是你们学习、成长的大好时光,一定要重视学业,好好学习。 温馨还在于活动结束时大家一起唱的那首歌——《我们没有什么不同》。 这是班会的结束,可也正是高潮。 信息来源:盛全服务人力行政中心 联系:shengquanfuwu@163.com

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